💡 Prima di inviare un reclamo

La maggior parte dei reclami non è dovuta a difetti di fabbricazione.

I nostri capelli Standard sono trattati con un trattamento protettivo a base di proteine che rende i capelli morbidi, lucenti e facili da gestire quando sono nuovi. Questo trattamento si consuma progressivamente con i lavaggi e l’uso.

Quando il trattamento inizia a scomparire, i capelli possono sembrare più secchi, diventare più crespi o iniziare a formare nodi più facilmente. Questa è una caratteristica naturale dei capelli veri trattati e non significa automaticamente che ci sia un difetto nel prodotto.

Ti consigliamo di leggere le informazioni qui sotto prima di inviare un reclamo. Rispondono alle domande più comuni e ti aiutano a capire se i capelli necessitano di più cure o se potrebbe trattarsi di un difetto di fabbricazione.

⏱️ Importante da ricordare

Se sospetti un difetto di fabbricazione o ritieni che i capelli non corrispondano alle tue aspettative, devi inviare i capelli a noi entro 30 giorni dalla data dell’ordine.

Quando ci contatti, ti invieremo un'etichetta di reso. Per poter gestire il reclamo, i capelli devono poi essere restituiti a noi per l’ispezione.

Se le extension sono state applicate in una data successiva a quella di consegna, in alcuni casi potremmo richiedere una ricevuta dal parrucchiere che attesti la data di applicazione.

In caso di reclamo approvato, il prodotto viene sostituito principalmente con una nuova ciocca.

Come funzionano le extension di capelli veri?

I nostri capelli Standard sono trattati con protezione

I nostri capelli Standard sono trattati con un trattamento protettivo a base di proteine che rende i capelli morbidi, lucenti e facili da gestire quando sono nuovi.

Questo trattamento non è permanente ma si consuma progressivamente con i lavaggi e l’uso. La sua durata varia in base a come i capelli vengono curati e ai prodotti utilizzati.

Quando il trattamento protettivo inizia a scomparire, i capelli possono:

diventare più secchi
diventare più crespi
iniziare a formare nodi più facilmente
richiedere più idratazione rispetto a prima

Questa è una caratteristica naturale dei capelli veri trattati e non significa automaticamente che ci sia un difetto nel prodotto.

Per questo motivo lo stesso capello può essere percepito in modo diverso

Le extension di capelli veri sono un prodotto naturale e ogni ciocca è unica.

La durata del trattamento protettivo a base di proteine dipende, tra l'altro, da:

quali prodotti vengono usati
quanto spesso i capelli vengono lavati
quanto calore viene utilizzato
esposizione a sole, acqua salata e cloro
come i capelli vengono spazzolati e trattati

Per questo motivo due persone possono percepire lo stesso prodotto in modo diverso anche se i capelli provengono dalla stessa produzione.

Prodotti che possono influenzare i capelli

Alcuni prodotti possono far degradare più rapidamente il trattamento protettivo a base di proteine, ad esempio:

shampoo o balsamo con pH sbagliato
shampoo purificante profondo
shampoo viola
prodotti con solfati forti o alcol
alcuni oli e prodotti per lo styling non adatti alle extension

Per questo motivo consigliamo sempre prodotti appositamente formulati per le extension.

Calore e usura meccanica

Proprio come i tuoi capelli naturali, anche le extension sono influenzate da:

piastra e ferro arricciacapelli
asciugatura senza protezione termica
sole intenso
acqua salata
cloro
attrito contro vestiti e biancheria da letto

Consigliamo sempre di usare protezione termica, spazzolare regolarmente i capelli con una spazzola per extension e dormire con i capelli intrecciati per ridurre l'usura.

Domande frequenti

I miei capelli sono diventati crespi dopo alcune settimane – è un difetto di fabbricazione?

Non necessariamente.

Quando il trattamento protettivo a base di proteine si consuma gradualmente, i capelli possono sembrare più secchi, diventare più crespi e formare nodi più facilmente. Questo è un processo naturale della durata dei capelli e non significa automaticamente che il prodotto sia difettoso.

I miei capelli hanno iniziato a formare nodi – cosa posso fare?

Consigliamo di:

usare prodotti idratanti specifici per extension
usare protezione termica prima dello styling
dormire con i capelli intrecciati
spazzolare regolarmente i capelli con una spazzola per extension
evitare shampoo detergenti profondi e prodotti con solfati forti

I miei capelli sono secchi – si possono salvare?

Sì.

In molti casi è possibile migliorare la sensazione dei capelli con maschere idratanti, oli per capelli e prodotti specifici per extension. Proprio come i capelli naturali, le extension hanno bisogno di più idratazione quanto più vengono utilizzate.

Ho colorato o decolorato i capelli – il reclamo è ancora valido?

No.

Quando i capelli sono stati colorati, decolorati o trattati chimicamente, non possiamo più determinare se un eventuale cambiamento dipenda dal prodotto o dal trattamento.

Cosa copre il diritto di reclamo?

Il diritto di reclamo copre solo difetti di fabbricazione presenti al momento della produzione che influenzano la qualità o la funzionalità del prodotto.

Cosa non è coperto dal diritto di reclamo?

Il diritto di reclamo non copre:

usura normale
cambiamenti che si verificano quando il trattamento protettivo a base di proteine si consuma gradualmente
cura errata o insufficiente
colorazione, decolorazione o altri trattamenti chimici
danni causati da un'applicazione errata
danni causati da influenze esterne o dall'uso di prodotti inappropriati

In caso di reclamo per capelli che si staccano o altri problemi che si verificano durante l'applicazione, la questione viene rimandata al salone o alla persona che ha eseguito il lavoro. Poze Hair non è responsabile di come sono stati applicati i capelli.

Come presentare un reclamo

Per poterti aiutare il più rapidamente possibile, hai bisogno di:

contattarci prima di restituire il prodotto
descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile
allegare foto che mostrino chiaramente il problema
restituire l'intero prodotto in modo che possiamo esaminarlo

In caso di reclamo accettato, Poze Hair si fa carico delle spese di spedizione per il reso.

Cosa succede dopo il reclamo?

Quando riceviamo i capelli, li esaminiamo attentamente.

Se il reclamo viene accettato, il prodotto verrà sostituito prioritariamente con un nuovo capello.

Se non è possibile offrire un prodotto sostitutivo, l'acquisto verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

Controversie e tutela del consumatore

In caso di controversia, Poze Hair segue le raccomandazioni del Comitato Generale per i Reclami dei Consumatori (ARN).

Ulteriori informazioni sono disponibili su www.arn.se.