INFORMAZIONI GENERALI
Chi acquista da noi deve avere almeno 18 anni o il consenso di un tutore al momento dell'ordine. Ogni tentativo di frode sarà denunciato alla polizia. Dopo aver effettuato un ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail insieme alle nostre condizioni di vendita.

OPZIONI DI PAGAMENTO
Ti offriamo le opzioni di pagamento più sicure sul mercato. Scegli tra:
• Carta (Visa, MasterCard, Diners Club e American Express)
• Klarna (Fattura o Pagamento rateale)
• PayPal

Poze possiede un certificato SSL. In caso di acquisto tramite fattura o opzioni di pagamento rateale di Klarna, viene effettuata una verifica del credito che determina se Klarna approva l'acquisto. Per gli acquisti a fattura è previsto un costo aggiuntivo di 29 kr. In caso di ritardo nel pagamento possono essere applicati costi di sollecito e eventuali spese di recupero crediti secondo le condizioni di Klarna. Per acquisti tramite Klarna, ti rimandiamo al loro supporto per domande relative a pagamenti, costi o fatture.

SICUREZZA E DATI PERSONALI (Informativa sulla privacy)
Tutte le informazioni su Pozehair sono protette tramite crittografia e dalla legge sul diritto d'autore.

Quando effettui un acquisto o ti registri su Pozehair, i tuoi dati personali vengono memorizzati nel nostro sistema. Poze Hair gestisce i dati personali in conformità con il GDPR. Hai il diritto di ricevere informazioni, richiedere la correzione di dati errati e la cancellazione dei dati. Nessuna informazione su di te viene venduta o utilizzata per invii pubblicitari da terzi, ma è utilizzata solo internamente da Pozehair.

Poze Hair è il titolare del trattamento dei tuoi dati personali. Ciò significa che siamo responsabili che i tuoi dati personali siano trattati in modo legale, corretto e sicuro in conformità con la normativa vigente sulla protezione dei dati (GDPR). 

SPEDIZIONE E CONSEGNA
Gli ordini ricevuti prima delle 16:00 vengono spediti lo stesso giorno. La consegna avviene solitamente entro 1-3 giorni lavorativi e riceverai un SMS, una mail o una notifica a seconda del metodo di consegna. Da noi hai sempre un'assicurazione completa nel caso qualcosa accada al tuo prodotto durante la spedizione. Spediamo ordini in tutti i paesi UE, oltre che negli USA e in Norvegia; ti preghiamo di leggere le condizioni di acquisto per ciascuna regione selezionando il paese desiderato nel selettore regionale sulla pagina.

Prezzo di spedizione standard: 59 kr IVA inclusa
Spedizione aziendale: 149 kr IVA inclusa (i clienti aziendali riceveranno i loro ordini come pacchi aziendali direttamente al salone/negozio)

In caso di eventuali ritardi, ti contatteremo via e-mail con la motivazione e una nuova data di consegna; avrai il diritto di annullare l'acquisto senza costi o di attendere il tuo ordine. Questo vale in caso di ritardi causati da noi o dal corriere.

RESI E DIRITTO DI RECESSO

Se desideri restituire un articolo, inviaci una mail e riceverai un codice QR.
Le spese di spedizione per il reso sono di 59 kr e verranno detratte dal rimborso del prodotto che restituisci.

Secondo la legge sui contratti a distanza, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei tuoi prodotti; noi abbiamo esteso questo termine offrendo 30 giorni di diritto di recesso.

In caso di reso, saranno accettati solo articoli restituiti con confezione / sigillo intatto (questo vale per tutti gli articoli di extension, 5 n 1 Hair Styler e prodotti cosmetici o accessori sigillati). Gli altri articoli non sigillati possono essere aperti senza costi per verificare il funzionamento entro limiti ragionevoli; il prodotto non deve essere usato in modo improprio o per scopi diversi dal controllo per il diritto di recesso/reso. Per facilitare la gestione del reso e un servizio più rapido, ti chiediamo di restituire sempre il/i prodotto/i in una scatola adeguata e di indicare sempre il numero d'ordine. 

Il rimborso avviene non appena riceviamo il reso. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto.

Pozehair non rimborsa i costi di spedizione espresso.

PACCHI NON RITIRATI
Gli ordini rimangono disponibili per il ritiro presso Poste per 14 giorni e poi vengono restituiti automaticamente a noi. Se un ordine viene restituito perché non ritirato in tempo o per indirizzo di consegna errato, il cliente è tenuto a pagare le spese di spedizione per una nuova spedizione. Ci riserviamo sempre il diritto di addebitare 199 SEK per un pacco non ritirato. Questo corrisponde ai costi sostenuti per la spedizione e il reso del pacco.

PREZZI
Tutti i prezzi su Pozehair includono l'IVA (25%). Il prezzo valido è quello al momento dell'acquisto.

ANNULLAMENTO
Se hai effettuato un ordine che desideri annullare, puoi farlo inviandoci una mail per richiedere l'annullamento. Se il pacco è già stato spedito dal nostro magazzino, la richiesta sarà gestita come un reso.

RECLAMO
Offriamo una garanzia di reclamo di 30 giorni dalla data di acquisto, il che significa che il prodotto deve essere spedito a noi entro 30 giorni affinché la reclamazione possa essere gestita.

Cosa copre la garanzia di reclamo?
La garanzia di reclamo copre solo i difetti di fabbricazione, ovvero difetti presenti al momento della produzione che influenzano la qualità o la funzionalità del prodotto.

🔹 I difetti di fabbricazione devono essere rilevati entro 30 giorni dalla data dell'ordine o entro 20 giorni dall'applicazione delle extension.
🔹 Se i capelli sono stati applicati in un secondo momento, ciò deve essere comprovato con una ricevuta del parrucchiere che indichi la data di applicazione.
🔹 La garanzia di reclamo è valida solo se hai utilizzato prodotti Poze Hair Care. Non possiamo garantire come altri prodotti influenzino la qualità dei capelli, e l'uso di prodotti esterni può influire sulla garanzia.

Cosa NON è coperto dalla garanzia di reclamo?
La reclamazione non viene accettata nei seguenti casi:

🔹 Usura normale – Le extension sono un prodotto di consumo e si usurano nel tempo.
🔹 Cura scorretta – Se le istruzioni per la cura non sono state seguite, la reclamazione non è valida.
🔹 Colorazione o trattamento chimico – Poiché i capelli sono già trattati, non possiamo garantire il risultato in caso di ulteriori trattamenti.
🔹 Applicazione errata – Problemi che sorgono durante l'applicazione devono essere riferiti al parrucchiere o alla persona che ha eseguito il lavoro.

In caso di reclamo per capelli che si staccano o altri problemi di applicazione, la responsabilità è del salone/parrucchiere che ha eseguito il lavoro. Poze Hair non può garantire la formazione o la competenza di chi ha applicato le extension.

Come faccio a reclamare un prodotto?
Per poter gestire il tuo reclamo devi:

🔹 Contattaci prima di restituire il prodotto.
🔹 Restituire l’intero prodotto per l’analisi.
🔹 Allegare una descrizione del problema e di come i capelli sono stati utilizzati e curati.
🔹 Invia foto che mostrino chiaramente il difetto.

In caso di reclamo approvato, Poze Hair copre le spese di spedizione per il reso.

Cosa succede dopo il reclamo?
🔹 Se il prodotto è ritenuto difettoso di fabbrica, verrà sostituito prioritariamente con un prodotto nuovo.
🔹 Se non è possibile inviare un prodotto sostitutivo, verrà rimborsato l’intero importo, comprese le spese di spedizione.
🔹 Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Controversie e tutela del consumatore
In caso di controversia, la nostra politica è seguire le raccomandazioni del Comitato Generale per i Reclami, per maggiori informazioni visita il loro sito www.arn.se, Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stoccolma.

Per maggiori informazioni sulla risoluzione delle controversie relative ai reclami: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SV

GARANZIA
Tutti i prodotti elettrici hanno una garanzia di 1 anno contro difetti di fabbricazione. In caso di reclamo approvato, verrai rimborsato con un prodotto nuovo identico. Pozehair controlla e verifica tutti i prodotti prima di imballarli e spedirli. Non possiamo assumerci responsabilità per ipersensibilità o allergie agli ingredienti di un prodotto.

I nostri prodotti per extension sono realizzati con materia prima naturale (capelli), il che significa che un prodotto può variare leggermente da una consegna all’altra. Per garantire alta qualità ed escludere cause comuni che possono compromettere la qualità delle extension, si consiglia vivamente di utilizzare solo Poze Hair Care per le tue extension.

MANUALI
Tutti i manuali, le istruzioni e i consigli per la cura sono disponibili sulla nostra pagina. I consigli per la cura e le istruzioni sono inclusi anche nella confezione.

DANNO DA TRASPORTO
Controlla sempre la scatola al momento del ritiro/ricezione del pacco. Se è danneggiata o aperta devi segnalarlo al punto di ritiro e a noi. Un prodotto danneggiato alla consegna viene trattato come altri difetti e reclami e deve quindi essere reclamato entro un tempo ragionevole. In caso di reclami per prodotti difettosi o errati, il cliente è esente da costi derivanti da ciò. Poze ti rimborsa le spese di reso e altri costi sostenuti a causa del reclamo dietro presentazione dello scontrino.

CLIENTI AZIENDALI
Come cliente aziendale acquisti a prezzi scontati su tutti i prodotti. Gli sconti aziendali non possono essere combinati con altre promozioni o offerte presenti sul sito. Per saperne di più visita la nostra pagina aziendale e crea un account aziendale oggi, Clicca qui>

ERRORE / ESAURIMENTO / VARIAZIONI DI PREZZO
Ci riserviamo il diritto di eventuali errori di stampa, esaurimento scorte e variazioni di prezzo. Il prezzo valido è quello presentato sulla pagina e al momento del pagamento.